Verzuim manager – Teleperformance – Zoetermeer

Teleperformance

Verzuim manager

Operationeel Team Manager Verzuim

Verzuim is menselijk. En dus van alle tijden. Maar de manier waarop organisaties met verzuim omgaan, verandert wel continu. Zo heeft vingerwijzen en verwijten (gelukkig) plaatsgemaakt voor een focus op beleid, preventie en werkgeluk en omarmen we duurzame inzetbaarheid en reïntegratie. Geldt dat ook voor jou? En kun je een team van verzuimbegeleiders coachen, zodat zij samen naar gemeenschappelijke doelstellingen toewerken en KPI’s worden behaald? Welkom aan boord!

Wat je als Operationeel Team Manager Verzuim wilt bereiken?

Dat jouw team (12 collega’s) topprestaties neerzet als het gaat om het terugdringen van verzuim en het minimaliseren van de impact ervan. Zowel door een organisatorische bril als vanuit het perspectief van de betrokken medewerkers. Dat vraagt om het vermogen om strak te sturen, collega’s in hun kracht te zetten en talent voor het managen van een forse hoeveelheid in- en externe stakeholders.

Hoe je dat als Operationeel Team Manager Verzuim bereikt?

In deze uiterst zichtbare en impactvolle rol ben je lid van het expertiseteam dat organisatie-breed (5 vestigingen, 2500 collega’s) invulling geeft aan ons verzuimbeleid. Als Operationeel Team Manager Verzuim verzorg je de dagelijkse aansturing van het team. Hoe zorg je ervoor dat het team als één man/vrouw naar gedeelde doelstellingen toewerkt? Hoe borg je dat KPI’s worden behaald? Jij coacht, inspireert en ontwikkelt het team en de collega’s waar dat uit bestaat. Om succesvol te zijn, is het belangrijk dat je interne doelstellingen haalt en je externe partners strak stuurt op SLA’s. Aan jou om het proces zo vorm te geven dat afspraken worden waargemaakt en alle stakeholders zich gehoord en begrepen voelen.

Je plant regelmatig overleg met de Adviseurs Duurzame Inzetbaarheid en het team mobiliteit over effectief en efficiënt casemanagement, de ROI op de inzet van interventies en middelen. Dat doe je niet op basis van onderbuikgevoelens, maar door data uit rapportages leidend te maken. Je kan deze snel analyseren en focus bepalen. Een focus die per afdeling of project ook kan verschillen. Ook verwachten we dat jij jouw vinger aan de business pols houdt. Zo vertaal je signalen en inzichten naar concrete actieplannen die je bespreekt met relevante stakeholders, variërend van Stafmanagers en Contact Center Managers tot Business Unitmanagers en onze diverse samenwerkingspartners. Goed om te weten: je geeft operationeel leiding aan 12 collega’s, je rapporteert zelf aan de HR Director voor België en Nederland en je werkt nauw samen met het HRBP-team.

De scanbare versie van de rol

· Je houdt stakeholders op de hoogte van operationele thema’s, KPI’s, aandachtspunten, etc.

· Je monitort afspraken met externe partners en komt bij eventuele issues meteen in actie

· Je benut data, verzorgt rapportages, deelt bevindingen, geeft adviezen en volgt risico’s op

· Je bewaakt leveringstermijnen, kwaliteit, bereikbaarheid, afhandeling, etc.

· Je stelt je team goed op: roostering, teamformatie, dossierload, piekbelasting, kennisniveau-ontwikkeling en het stimuleren van persoonlijke groei zijn allemaal in scope.

· Je jaagt acties aan die verzuim terugdringen en/of de impact minimaliseren.

· Je weet te wegen op het HR beleid met een focus op inroostering, coaching, talent development, onboarding, doorstroom en andere domeinen met een hoge impact op werkgeluk.

· Je verzorgt root-cause analyses en deelt inzichten / learnings met alle stakeholders.

Waarom jij (hopelijk!) onze Operationeel Team Manager Verzuim bent

· Je werkt op HBO-niveau, hebt 5+ jaar operationeel sturende ervaring in een HR setting en je hebt in-depth expertise opgebouwd in het verzuimthema en bij uitbreiding sociale zekerheid

· Je bent het gewend om op harde KPI’s te sturen en je team daarin mee te nemen

· Je schakelt sneller dan Verstappen en behoudt het overzicht over het totale circuit

· Je gelooft in win-win relaties met stakeholders, maar durft ook ‘nee’ te zeggen

· Je stelt duidelijke doelen (ook voor jezelf) en kunt anderen daarin meekrijgen

· Je durft te sparren met senior managers en bent een geloofwaardige C-level gesprekspartner.

Lees hier meer

Deel deze vacature: