Kwaliteitsadviseur – Klant Contact Diensten – Zoetermeer

Het ontwikkelen, implementeren en verder professionaliseren van het kwaliteitsbeleid;

Het analyseren en interpreteren van prestaties, trends, kwaliteitsmetingen en andere relevante data en het signaleren van structurele knelpunten en risico’s;

Het vertalen van complexe analyses naar scherpe managementinformatie, concrete adviezen en heldere verbeterprioriteiten;

Het initiëren, regisseren en begeleiden van multidisciplinaire verbetertrajecten, van probleemanalyse en planvorming tot implementatie en borging;

Het doorontwikkelen en verder professionaliseren van het Quality Monitoring Framework;

Het fungeren als stevige inhoudelijke gesprekspartner voor managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers op het gebied van kwaliteit, prestaties en dienstverlening;

Het beïnvloeden en meenemen van teams en stakeholders bij gedrags-, proces- en kwaliteitsverbeteringen;

Het signaleren van ontwikkelingen en risico’s en deze vertalen naar proactieve kwaliteitsverbeteringen;

Het bewaken van voortgang, resultaat en effect van verbeterinitiatieven en ervoor zorgen dat verbeteringen structureel worden geborgd;

Het continu zoeken naar mogelijkheden om de kwaliteit van onze dienstverlening meetbaar en aantoonbaar naar een hoger niveau te brengen.

Een functie voor 32 uur per week;

Een bruto maandsalaris tussen € 3.340,- en € 5.178,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring;

Een landelijke functie met Zoetermeer als standplaats;

De mogelijkheid om hybride en vanuit huis te werken;

Een impactvolle functie met veel zichtbaarheid binnen de organisatie;

Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling;

Een werkomgeving waarin leren, kwaliteit en continu verbeteren centraal staan;

Samenwerking met betrokken collega's, managers en opdrachtgevers;

De mogelijkheid om organisatiebreed invloed uit te oefenen op kwaliteit en dienstverlening.

HBO werk- en denkniveau;

Aantoonbare ervaring met kwaliteitsmanagement, procesverbetering en/of continu verbeteren, bij voorkeur binnen een klantgerichte of operationele omgeving;

Ervaring met het analyseren en interpreteren van kwaliteitsdata, prestaties en trends en het vertalen hiervan naar concrete verbetervoorstellen;

Ervaring met het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten, waarbij je verantwoordelijkheid neemt van analyse en advies tot implementatie en borging;

Je bent data- en analytisch sterk en hebt ruime ervaring met Excel en het inzichtelijk maken van complexe informatie;

Sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht: je bent in staat om op verschillende niveaus te adviseren, draagvlak te creëren en stakeholders mee te krijgen in noodzakelijke verbeteringen;

Je kunt kritisch en onafhankelijk adviseren, ook wanneer jouw analyse of advies vraagt om een andere koers dan stakeholders voor ogen hebben;

Je weet complexe kwaliteits- en organisatievraagstukken te vertalen naar heldere inzichten, concrete acties en meetbare resultaten;

Je hebt aantoonbare ervaring met het beïnvloeden van gedrag en processen en weet mensen mee te nemen in verandering;

Je werkt zelfstandig, neemt eigenaarschap en pakt de regie wanneer een verbetertraject daarom vraagt, terwijl je tegelijkertijd actief de samenwerking zoekt met collega’s en stakeholders.