KPN
Jouw rol
als Customer Journey Expert (digital)
In deze functie speel je een belangrijke rol om de KPN strategie ‘Klant aan de knoppen’ en ‘digital first’ vorm te geven.
Als eerste focus zal je bezig gaan met het uitdenken van de ‘billing en reporting’ in MijnKPN Zakelijk omgeving. ‘Billing en reporting’/’Facturatie en rapportages’ is een complex domein wat veel verschillende diensten en portalen raakt. Jij wordt de expert vanuit ons team op dit gebied, bijt je vast in de wereld van ‘billing en reporting’/’facturatie en rapportages’. Verder vorm je een duidelijke visie en roadmap over hoe wij de grootzakelijke klanten online het beste kunnen bedienen hierin en vertaalt requirements naar UX/UI designs.
Meer over je functie
Dit is je team
Als Customer Centricity afdeling zijn wij verantwoordelijk voor de digitalisering van de grootzakelijke klant. De essentie hiervan is om de grootzakelijke klant van KPN zo soepel mogelijk door de verschillende omgevingen te laten bewegen. Met als grotere doel om de zelfredzaamheid van de klant te vergroten en tegelijkertijd de interne organisatie efficiënter te maken.
Je zult daarnaast ook actief bijdragen aan het overbrengen van een digitale visie binnen het stakeholder landschap samen met het uitdragen van klantgericht denken bij de collega’s van KPN.
Alle voordelen
Wat breng
jij ons?
Deze rol vereist affiniteit en kennis van digitale interfaces om naast de vertaling van de (interne en externe) wensen, ook een sparringpartner te kunnen zijn voor onze UX/UI designers binnen het team.
Je bent:
Digital-minded met een passie voor innovatie en een ‘can do’ mentaliteit.
Sterk klantgericht met uitstekende vaardigheden in klantgericht denken.
Een uitstekende teamspeler met sterke stakeholder managementvaardigheden.
Iemand die kennis of affiniteit heeft met facturatie en rapportages (pré).
Ben jij gedreven om klanten de beste (online) ervaring te bieden en heb je een passie voor digitalisering en innovatie? Dan verwelkomen we je graag in ons team.
Solliciteer nu een maak deel uit van ons succesverhaal!
Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.
Alle requirements
Wat krijg je
van ons?
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter.
Alle voordelen
Wat gebeurt er
na je sollicitatie?
01
Telefonisch contact
Onze recruiters leren je graag beter kennen en nemen daarom telefonisch contact met je op!
02
Gesprekken
Zijn we van beide kanten enthousiast? Dan plannen we een eerste, tweede en eventueel een derde gesprek en/of assesment in.
03
Wij doen jou een aanbod
Als alle gesprekken goed zijn gegaan, doen we je een aanbod. Een screening kan onderdeel zijn van dit proces.
04
Welkom in het team
Als je blij bent met het aanbod en je het contract hebt getekend, begint jouw onboarding. Welkom bij KPN!
Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!
Solliciteer via het formulier
Kan ik je ergens mee helpen?
Krommendam, Timon
Recruiter
Geen passende vacature?
Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.