Wat ga je doen?
Oplossen van incidenten en uitvoeren van changes.
Je draagt incidenten over aan 3de lijn support inclusief een beschrijving van de analyse en genomen stappen tijdens de 2ste lijn afhandeling.
Je bewaakt de actieve service ingangen telefoon, mail en netwerkmonitoringsystemen en neemt actie wanneer nodig.
Tijdens aanname van cases verkrijg je de benodigde informatie (clean ticket) voor afhandeling van incidenten, changes, toegangs- en onderhoud verzoeken en legt dit vast in het ticket.
Je bewaakt de voortgang in van tickets aan de hand van de contractuele afspraken met klanten.
Je ziet toe op correcte vastlegging van informatie en acties in tickets gedurende het gehele afhandelingsproces.
In het kort
Locatie
Zoetermeer
Afdeling
IT
Werkplek
Consultancy
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van het Managed Services team. Managed Services is verantwoordelijk voor alle beheer- en support taken aangaande storage, back-up, virtualisatie, netwerk en operating systemen. Daarbij streven we voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening zodat we aan de verwachting van de klant kunnen voldoen.
Type bedrijf
cooder_nederland
Medewerkers
medewerkeraantal onbekend
Branche
IT
Wat wij vragen
Je hebt minimaal een MBO-4 diploma in een relevante IT-richting; HBO werk- en denkniveau is een pluspunt.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
Je hebt uitstekende probleemoplossende vaardigheden en technische kennis van IT-hardware en -software.
Je bent bekent met ticketingsystemen en IT-servicemanagement (ITSM).
Ervaring met storage, virtualisatie, back-up en netwerk is een pre.
Verder spreek je vloeiend Nederlands en beheers je de Engelse taal.
Wat wij bieden
25 vakantiedagen
Telefoon en laptop van de zaak
Reiskostenvergoeding
Een ontwikkelplan die jezelf mag samenstellen
Lees hier meer
