Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis (Hybride of volledig thuiswerken) – Klant Contact Diensten – Zoetermeer

Let op: voor deze functie is minimaal 1 jaar recente werkervaring binnen klantcontact verplicht.

Als Medewerker Klantenservice bij Zilveren Kruis, onderdeel van Achmea, staan kwaliteit en het aangaan van een connectie met de klant centraal. Vanuit je vertrouwde thuiswerkplek zorg je ervoor dat klanten optimaal bediend worden.

Omdat iedereen in Nederland verplicht is een zorgverzekering af te sluiten, krijg je als Medewerker Klantenservice te maken met een diverse groep mensen. Van bewoners uit ’t Gooi tot Friesland, iedereen komt bij jou terecht. Daarnaast spreek je mensen in verschillende levensfases. Je helpt jonge ouders met vragen over de zorgverzekering van hun pasgeboren kindje en begeleidt klanten in hun laatste levensfase die hun verzekering willen opzeggen. Je luistert aandachtig, vraagt door tot je de kern van de situatie begrijpt, en beantwoordt vragen zo volledig mogelijk. Hoewel je hun situatie niet altijd kunt veranderen, maak je toch een verschil door goed te luisteren en te helpen.

Wat ga je doen?

Bijdragen aan positieve klantervaringen door altijd servicegericht en empathisch te zijn.

Beantwoorden van uiteenlopende zorgvragen en vragen over zorgverzekeringen, zoals overstappen, vergoedingen en polissen.

Zorgvuldig bijhouden van klantgegevens en acties.

Effectief aanpakken van klantvragen en tijdig informeren over veranderingen.

Wat bieden wij jou?

Bruto startsalaris van €14,21 per uur (€2.463,- per maand op basis van 40 uur).

Vakantiegeld toeslag van €1,17 per uur (8,33%), uitbetaald in mei.

Hybride of volledig thuiswerken. Je ontvangt daarbij thuiswerkvergoeding van €2,35 per thuiswerkdag.

Reiskostenvergoeding en goede pensioenopbouw vanaf dag één.

Direct dienstverband met een 7-maanden contract, verlenging bij goed presteren.

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief een interne opleiding van 6 weken tot klantadviseur. 

Keuze uit een werkweek van 28-40 uur per week, flexibel roosteren binnen openingstijden (let op! je moet minimaal 28 uur kunnen werken per week).

Doorgroeimogelijkheden naar extra verantwoordelijkheden, zoals coaches van collega’s.

Deelname aan ons vitaliteitsprogramma na 3 maanden, met een jaarlijks budget van €300,- voor opleidingen, cursussen of trainingen.

Wat wij van jou vragen?

Minimaal 1 jaar ervaring in (telefonisch) klantcontact.

Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau.

Beschikbaarheid voor een 5-weekse (online) training, waarvan de eerste 3 weken 32 uur per week.

Flexibele beschikbaarheid volgens jouw gekozen uren categorie na de training.

Twee avonden per week beschikbaar tot 20:00 uur en één zaterdag per maand van 09:00 tot 13:00 uur.

Sterke motivatie om als Klantenservice Medewerker bij Zilveren Kruis te werken.

Geen geplande vakanties in de eerste drie maanden.

In staat om vanuit Nederland te werken; werken vanuit het buitenland is helaas niet mogelijk.

Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Over KCD 

Als Medewerker Klantenservice bij Klant Contact Diensten (KCD), een dochteronderneming van Achmea, ben je verantwoordelijk voor het klantcontact voor grote Achmea-labels zoals Zilveren Kruis, Interpolis, FBTO en Centraal Beheer. Specifiek zal je werken voor het label Zilveren Kruis. KCD staat bekend als een warme en plezierige organisatie waar gezelligheid, inclusiviteit en dynamiek voorop staan.

Sollicitatieproces 

Zodra je solliciteert, nemen we contact met je op via WhatsApp voor een groepssollicitatie. Na een online assessment en een persoonlijk (online) gesprek met een recruiter, verwelkomen we je bij KCD als nieuwe collega. Tijdens het inwerktraject ga je aan de slag met het behalen van je Wft Certificaat, een cruciale stap in je professionele ontwikkeling. Verder krijg je zowel theoretische als praktische producttraining, zodat je alle benodigde kennis opdoet om straks zelfverzekerd de telefoon op te nemen. Na de training ga je onder begeleiding van ervaren collega’s aan de slag om vertrouwd te raken met de praktijk en te groeien in je functie.

Lees hier meer