Jobid=620083624041325519 (0.05)
Bedrijfsomschrijving
Medido is veel meer dan een automatische
medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik
van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten meer
vrijheid en zelfredzaamheid geeft. De organisatie heeft veel
expertise op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand en is
uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is
onderdeel van Evondos Group.
Je komt te werken in
een middelgroot, betrokken team, waar collega’s elkaar ondersteunen
en er veel ruimte is voor ontwikkeling. Na de inwerkperiode is
hybride werken deels mogelijk, maar de samenwerking op locatie
staat centraal. Het kantoor is makkelijk te bereiken met het OV en
er is voldoende (gratis)
parkeergelegenheid.
Onboarding
Je
wordt goed ingewerkt zodat je met vertrouwen aan de slag kunt
gaan:
- Week 1 t/m 4: 32 uur per week
van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur (woensdag
vrij). - Daarna werk je volgens rooster met
wisselende werktijden: maandag t/m zaterdag van 07:00 t/m 22:30.
Zondag van 07:00 t/m 14:00 reguliere werkzaamheden en op
zondagavond van 17:30 t/m 21:30 administratieve
dienst
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker bij Medido ben jij het
eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners. Jij helpt
gebruikers bij vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat
alles soepel blijft verlopen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen
cliënten veilig en op tijd hun medicatie
innemen.
Je start je werkdag samen met collega’s
van de supportafdeling op kantoor in Zoetermeer. Gedurende de dag
ontvang je verschillende vragen via telefoon, e-mail en tickets.
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een cliënt met een
activatie of storing, de andere keer ondersteun je een zorgverlener
met een vraag over het apparaat. Jij weet rustig te blijven,
schakelt snel tussen systemen en zorgt voor een duidelijke en
klantvriendelijke oplossing.
In deze functie werk
je zonder commerciële targets. De focus ligt volledig op service,
ondersteuning en het bieden van de juiste hulp aan
gebruikers.
Je werkzaamheden
bestaan onder andere
uit:
- Telefonische
ondersteuning bieden aan cliënten en
zorgverleners - Beantwoorden van vragen via
e-mail en ticketsystemen - Verwerken van
activaties, wijzigingen en afmeldingen - Werken
met systemen zoals Salesforce - Signaleren van
technische problemen en meedenken over
oplossingen - Schakelen tussen verschillende
systemen en werkzaamheden - Zorgvuldig
registreren van contactmomenten en
meldingen
Je start binnen de 1e-lijns
support. Bij goed functioneren zijn er volop doorgroeimogelijkheden
richting 2e-lijns support.
Functie-eisen
- Je bent per 30 november volledig
beschikbaar voor de onboardingperiode - Je zoekt
een functie voor 24-32 uur per week - Je hebt
ervaring in klantenservice, support of een
helpdeskfunctie - Je spreekt en schrijft vloeiend
Nederlands en Engels - Een geschikte
thuiswerkplek is een pré
Arbeidsvoorwaarden
- Startsalaris van €16,21 bruto per uur
exclusief toeslagen - Onregelmatigheidstoeslagen
tot 150% in de avonden en weekenden - Kans op een
contract direct bij Medido - Mogelijkheid tot
hybride werken na de
inwerkperiode - Pensioenregeling
- Opbouw
van vakantiedagen - Laptop, headset en alle
benodigde tools om je werk goed te kunnen
doen - Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld
2e-lijns support - Flexibele werktijden en
mogelijkheid tot splitdiensten - Een uitgebreide
onboarding om je zelfverzekerd te laten
starten - Begeleiding vanuit je contactpersoon
bij Olympia
Deel deze vacature: