Klantenservice Medewerker Achmea (Volledig thuiswerken) – Klant Contact Diensten – Zoetermeer

Klant Contact Diensten

Klantenservice Medewerker (Schadebehandelaar) – Achmea 

(Volledig thuiswerken, 1 x per maand gezellig op kantoor indien mogelijk)

‘Bent u in orde mevrouw? En zijn alle inzittenden veilig? Fijn om te horen dat u ongedeerd bent gebleven!’ Als Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor inbound vragen over verkeersschades. Van een kleine deuk in een caravan, tot het te water raken van een auto; geen enkele schademelding is hetzelfde. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt ervoor dat de klant weer opgelucht adem kan halen aan het einde van het gesprek. Natuurlijk mag jij ook vanuit ons een mooie bos bloemen opsturen of een kaartje schrijven naar de klant. Zo maken wij het verschil! Niet alleen door het oplossen van problemen, maar door empathie, professionaliteit en toewijding te tonen, elke dag opnieuw.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker heb je aandacht voor het verhaal van de klant, analyseer je de situatie en de bijbehorende schade en verwerk je zo veel mogelijk informatie in het dossier. Hierbij behoud je ten alle tijden het overzicht, zelfs in complexe situaties. Daarnaast ben je je bewust van het belang van integriteit, bijvoorbeeld in gevallen van mogelijke fraude. We zijn op zoek naar een echte teamspeler, waarbij openheid, eerlijkheid en transparantie hoog in het vaandel staat. Ook kan jij je goed vinden in de kernwaarden van KCD: verbinden, plezier en dynamisch. Zo zoek je de verbinding op met de klant, voer je dynamische gesprekken en probeer je ondanks de lading van de gesprekken hier toch plezier in te hebben.

Deze rol bestaat voor 80% uit telefonisch klantcontact en voor 20% uit administratieve taken. Je hebt veel verantwoordelijkheid, neemt jouw eigen beslissingen bij een goede persoonlijke ontwikkeling heb je al binnen een jaar kans op mooie doorgroeimogelijkheden (tot bijvoorbeeld Mentor/Coach).

Als Klantenservice Medewerker (Schadebehandelaar) bieden wij jou:

  • Bruto startsalaris van €15,50 bruto per uur;
  • Een leuke functie voor minimaal 32 uur per week. Je kiest zelf of je in de urencategorie van 24-32, 28-36 of 32-40 wilt werken. Je dient hierbij altijd de max-uren beschikbaar te zijn (dus 32, 36 of 40 uur);
  • Doorgroeimogelijkheden tot meerdere skills en andere functies (zoals Coach of Mentor);
  • Flexibel werken onder onze openingstijden van ma-vr 08.00-18.00;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag en een thuiswerkpakket;
  • Direct op contract bij KCD (dochteronderneming van Achmea);
  • Regelmatig themadagen op kantoor in Zoetermeer;
  • Na 3 maanden mag jij deelnemen aan ons vitaliteitsprogramma, waarbij jij een budget van €300,- krijgt per jaar om in te zetten voor diverse opleidingen, cursussen of trainingen. Denk hierbij aan yoga, managementtraining, stoppen-met-roken-pakket, wat jij maar wilt!
  • Volledig thuiswerken, hierbij verwachten we wel dat je continu bereikbaar bent om te bellen met klanten. We werken 1x per maand op ons kantoor in Zoetermeer, om zo het teamgevoel in stand te houden. Wil je vaker op kantoor werken? Ook dat is zeker mogelijk.
  • Toch tussen het werken door even wandelen met de hond, je kind ophalen van school of een sportlesje volgen? Dat kan! Wij bieden split shifts aan waarbij je van tevoren jezelf enkele uren kan uitplannen. Zo kan jij bijvoorbeeld werken van 8:00 tot 12:00, tussen 12:00 en 14:00 wat tijd voor jezelf nemen en dan weer van 14:00 tot 18:00 uur werken.
  • Wat vragen wij?

  • Mbo 4 werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice en/of klantcontact;
  • Een duidelijke motivatie waarom je als Klantenservice Medewerker Schadebehandelaar aan de slag wilt;
  • Gedurende 5 weken beschikbaar van maandag t/m donderdag (afhankelijk van feestdagen) van 09.00 tot 16.30 voor een (online) training;
  • Je bent in de gelegenheid om in Nederland te werken, het is helaas niet mogelijk om deels vanuit het buitenland te werken;
  • Een rustige werkplek in huis waar je niet wordt gestoord door familie of huisgenoten.
  • Waar kom je te werken?

    Je komt te werken voor Klant Contact Diensten, een dochteronderneming van Achmea, met het kantoor gevestigd in Zoetermeer. KCD verzorgt het klantcontact voor labels van Achmea. Hierbij kun je denken aan Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis. Er heerst een prettige en informele sfeer tussen de collega’s en leidinggevenden. Ook doen we veel leuke dingen samen. Zo kijkt elke collega uit naar de terugkerende legendarische online quiz en alle teamuitjes.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: