Klantenservice Manager Retail – Inspire Group – Zoetermeer

Wil jij werken voor een van de mooiste luxe retailmerken van Nederland? Ben jij een ervaren Klantcontactprofessional met minimaal 5 tot 10 jaar relevante ervaring? Heb je zin in een veelzijdige en uitdagende baan als Klantenservice Manager, waar je een enthousiast team van klantcontactmedewerkers aanstuurt en direct betrokken bent bij het ontwerpen en uitrollen van een nieuwe klantcontactstrategie? Lees hieronder wat je in deze prachtige functie kunt verwachten en hoe je jouw carrière kunt starten!

Over deze mooie baan

Het klantcontactcenter van een toonaangevend retailbedrijf in de regio Zoetermeer, bekend om zijn hoogwaardige producten, is op zoek naar een ervaren en inspirerende Klantenservice Manager. In deze rol geef je leiding aan een groep klantcontactmedewerkers en teamleiders. Je creëert optimale randvoorwaarden, zodat de medewerkers hun werk uitstekend en met veel plezier kunnen uitvoeren.

Jij bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van een strategische klantcontactstrategie en speelt een sleutelrol in het begeleiden van het managementteam bij de implementatie hiervan. Met jouw ruime ervaring begrijp je als geen ander hoe essentieel een goed functionerende klantcontactafdeling is voor het verhogen van de klanttevredenheid en het stimuleren van bedrijfsresultaten. Dankzij jouw sprankelende persoonlijkheid en charismatische aanpak weet je draagvlak te creëren voor veranderprocessen en breng je jouw heldere visie effectief over.

Wat biedt deze carrièrekans jou?

Een gevarieerde, uitdagende baan als Klantenservice Manager Retail in de regio Zoetermeer;

Een bruto startsalaris tussen 7.000 7.500 per maand (afhankelijk van relevante werkervaring);

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder pensioenregeling, productkortingen, vakantiedagen, vakantiegeld);

Hybride werkmogelijkheden, met een sterke voorkeur om zoveel mogelijk vanaf kantoor te werken;

Telefoon, laptop en andere benodigdheden om jouw werk goed te kunnen doen;

Elke dag kun je genieten van de lekkerste (kantoor)koffie;

Direct een contract bij het bedrijf.

Wat wordt er van jou verwacht?

Je beschikt over een hbo/wo-werk- en -denkniveau;

Je hebt minimaal 5 jaar recente, relevante werkervaring in een klantcontactcenter op management niveau;

Kennis van callcenter technologie, besturingsmodellen, rapportage en terminologie, evenals basiskennis van WFM-processen (Workforce Management);

Je bent data-gedreven met een sterk analytisch en conceptueel vermogen;

Je hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen en durft besluiten te nemen;

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.

Enthousiast geworden van deze vacature?

Jouw unieke kans op een mooie carrière als Klantenservice Manager bij het retailbedrijf in Zoetermeer begint zodra je op de sollicitatieknop drukt. Binnen drie minuten heb je ingevuld en verstuurd. Snel, simpel en makkelijk!

Wie zijn wij?

Inspire is specialist in Klantcontact. Onze dienstverlening omvat recruitment, werving & selectie, detachering, uitzenden en het opleiden van (klantcontact)personeel, evenals (offshore) outsourcing.

Lees hier meer